En un sector competitivo y en pleno crecimiento como lo es el del eCommerce, no creo que tener un buen producto sea lo único que necesites para crear un buen negocio. Podríamos hablar de marketing, tecnología, equipo...
Pero creo que no se le da tanta importancia a la experiencia post-compra.
Recientemente he tenido experiencias muy buenas comprando online. Lo que me refiero al proceso de compra concretamente. (Gracias a Shopify digamos que es relativamente sencillo). Por lo tanto, si trabajas bien tu go to market (redes sociales, social proof, embudos de venta, etc.), es fácil vender.
Lo que no me parece tan fácil es hacer crecer un negocio sostenible en el largo plazo si ofreces una experiencia post-compra nefasta. Brindar una gran experiencia al clientes ha de estar entre tus objetivos para ser el mejor en tu mercado y por ende, fomentar la repetición de compra.
La realidad es que comunicar a tus clientes de una forma adecuada, en el momento adecuado (es decir no solo antes de la compra) es clave para alcanzar este objetivo. Y aquí es donde Manuscritten puede ayudarte. Como así dice la revista Entrepreneur.com, no sólo es más probable que te compren tus actuales clientes que otros potenciales clientes, sino que además gastan un 67% más de media.
Las cartas escritas a mano (personalizadas) transmiten un sentido de autenticidad y cuidado que a menudo se pierde en la era digital. En este artículo te enseñamos el arte de la personalización a través de cartas escritas a mano y cómo pueden ayudar a construir una relación a largo plazo que incentive la repetición de compra.
El arte de la personalización: cartas escritas a mano en el comercio electrónico
En un mundo dominado por la tecnología y la automatización, las cartas escritas a marcan la diferencia porque son diferentes, no saturan ni machacan. Son una forma tangible de comunicación que va más allá de un simple correo electrónico o mensaje en el teléfono móvil. Al recibir una carta escrita a mano, los clientes sienten que se les ha dedicado tiempo y esfuerzo personal, lo que crea una conexión más profunda con la marca.
Las cartas escritas a mano también pueden ser personalizadas para adaptarse a las necesidades y preferencias de cada cliente. Esto podría incluir detalles específicos sobre su compra anterior, un agradecimiento personalizado o incluso recomendaciones de productos adicionales basadas en sus intereses. Estos detalles hacen sentir al cliente que valorado genera una sensación de lealtad y reprocidad hacia la marca.
Construir la lealtad del cliente a través de notas escritas a mano
Uno de los desafíos más grandes en el comercio electrónico es construir una relación duradera y significativa con los clientes. Las notas escritas a mano pueden ser una herramienta poderosa para lograr esto. Al enviar una nota personalizada junto con un pedido, se crea una experiencia memorable para el cliente.
Una forma de utilizar las notas escritas a mano es expresando agradecimiento por la compra y el apoyo del cliente. Esta muestra de aprecio genuino puede marcar la diferencia en cómo los clientes valoran su relación con la marca. Además, las notas escritas a mano también se pueden utilizar para solicitar comentarios y reseñas, lo que ayuda a fortalecer la imagen de la marca y generar confianza en otros compradores potenciales.
En la era digital actual, donde la mayoría de las interacciones comerciales son impersonales, recibir una nota escrita a mano puede destacarse y dejar una impresión duradera en el cliente. La calidez y autenticidad transmitidas a través de una nota escrita a mano pueden hacer que el cliente se sienta valorado y especial, lo que a su vez puede fomentar la lealtad a largo plazo.
Además, el acto de tomarse el tiempo para escribir a mano muestra un nivel de dedicación y atención al detalle que no pasa desapercibido.
Los clientes aprecian el esfuerzo adicional y la personalización que implica una nota escrita a mano, lo que puede diferenciar a una marca de la competencia y crear una conexión emocional con el cliente.
10 formas creativas de utilizar cartas manuscritas en tu negocio online
- Agradecimiento personalizado: Envía una carta escrita a mano para agradecer a los clientes por su compra y hacerles saber lo importantes que son para tu negocio.
- Ofertas exclusivas: Utiliza cartas escritas a mano para enviar ofertas o descuentos exclusivos a los clientes más leales.
- Recordatorios de eventos: Si tu empresa organiza eventos o promociones especiales, envía cartas escritas a mano para recordar a los clientes la fecha y brindarles información adicional.
- Felicitaciones personalizadas: Envía cartas escritas a mano para felicitar a los clientes en ocasiones especiales, como cumpleaños o aniversarios.
- Invitaciones a eventos o comunidades exclusivas: Si tu empresa organiza eventos exclusivos para clientes, o bien tiene una comunidad más exclusiva, utiliza cartas escritas a mano para invitarlos personalmente y hacerlos sentir especiales.
- Confirmación de pedidos: Envía cartas escritas a mano para confirmar los pedidos de los clientes y brindarles una experiencia de compra más personalizada.
- Respuestas a consultas o quejas: Utiliza cartas escritas a mano para responder a las consultas o quejas de los clientes de una manera más personal y considerada.
- Actualizaciones de productos recomendados: Envía cartas escritas a mano para recomendar nuevos productos o actualizaciones que puedan ser de interés para antiguos clientes.
- Celebraciones de hitos: Envía cartas escritas a mano para celebrar hitos importantes en la relación con tus clientes, como un año de lealtad o una compra frecuente.
- Cartas post-compra: Asegúrate de enviar cartas una vez tus clientes ya han vivido una primera experiencia con la marca. Ya sea buena o mala, solicitar feedback o una reseña, o directamente pedir perdón y humanizar la marca ante cualquier evento no esperado.
Imagina recibir una carta escrita a mano en tu buzón de correo en medio de una bandeja de entrada llena de correos electrónicos impersonales y promociones en línea. Esa carta es un recordatorio tangible de que hay un equipo de personas trabajando muchas horas cada día detrás de ese negocio digital.
Además de las formas mencionadas anteriormente, hay muchas otras maneras creativas en las que puedes utilizar cartas escritas a mano en tu negocio. Por ejemplo, podrías enviar cartas de agradecimiento a tus proveedores para fortalecer tu relación con ellos. Al final son pequeñas acciones pueden marcar una gran diferencia en la forma en que te perciben y cómo se desarrollan tus relaciones.
Cada interacción cuenta
En Manuscritten, te brindamos las herramientas para hacer de cada comunicación un momento único y memorable para tus clientes, ya seas un eCommerce o trabajes en la industria digital.
Si estás listo para llevar tu estrategia de marketing postal a un nuevo nivel de personalización y eficacia, estamos aquí para ayudarte.
Rellenando este formulario verás cómo podemos ayudarte a transformar la manera en que te comunicas con tu audiencia, haciendo de cada mensaje una experiencia inolvidable. No dejes pasar la oportunidad de diferenciarte en un mercado saturado: con Manuscritten, el poder de lo personal está a tu alcance.